Devolução e reembolso

Cancelar antes da postagem devolve o valor integral (livro + frete de ida). Depois que o livro sai, abra um caso em até 7 dias corridos após a entrega. O pagamento fica retido no Lerigo. O sebo tem 2 dias úteis para aceitar a volta ou contestar. Se ele não responder, a Lerigo analisa. Item errado, condição diferente ou arrependimento: poste o livro de volta como Impresso com Registro Módico e envie o comprovante. O estorno da compra sai quando o sebo confirma que o volume chegou. O módico da volta é reembolsado à parte, com o comprovante. Se você não recebeu o livro, não precisa devolver: analisamos o rastreio. Confirmar o recebimento libera o pagamento ao sebo e você não pode mais abrir um caso. Se o sebo não postar no prazo de 5 dias úteis, cancelamos a venda e o valor volta para você.

Até quando posso abrir um caso?

Enquanto o pagamento estiver retido — em geral até 7 dias após a entrega — e você ainda não tiver confirmado o recebimento.

Quem paga o frete de volta?

O sebo / a Lerigo. Você paga o módico no balcão e envia o comprovante; reembolsamos esse valor à parte, porque o estorno do cartão ou Pix não passa do que foi cobrado na compra.

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